سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1) نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المشتريات عبر متجرنا الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية، وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام.
2) حق العدول (الإلغاء) خلال 7 أيام
- يحق للمستهلك العدول عن الشراء خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- يتحمّل المستهلك تكاليف الإرجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.
- الاستثناءات: المنتجات المصنّعة أو المفصّلة حسب الطلب، المنتجات التي تتأثر طبيعتها بالفتح أو الاستخدام، والبرمجيات أو الوسائط بعد فتحها.
3) التأخير في التسليم
- إذا تأخر تسليم المنتج أكثر من 15 يومًا عن المدة المتفق عليها ولم يُتفق على مدة بديلة، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، إلا إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن الإرادة.
4) منتجات التفصيل/التصنيع
- بعض المنتجات تُنفَّذ بالطلب وقد تصل مدة تصنيعها حتى 30 يومًا من تأكيد الطلب حسب حجم الطلب والمقاسات.
- يقوم فريقنا بأخذ المقاسات خلال 3 أيام من تأكيد الطلب.
- في حال عدم توفر الخامات أو المواد المطلوبة، لا نتحمّل أي مسؤولية عن التأخير ويجوز تمديد مدة التنفيذ.
5) شروط قبول الاستبدال/الاسترجاع
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للمنتجات الجاهزة فقط.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- يجب إرفاق رقم الطلب وإثبات الشراء وصور توضّح سبب الطلب عند وجود خلل.
- المنتجات المفصّلة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها عيب مصنعي مثبت أو مخالفة للمواصفات.
6) العيوب المصنعية والمنتج المخالف للمواصفات
- إذا وُجد عيب مصنعي أو كان المنتج مخالفًا للمواصفات، نتحمّل تكاليف الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع.
- لا يُعدّ الاختلاف البسيط في الألوان بين الصور والواقع أو الفروق الطبيعية في الخامات (مثل عروق الخشب أو القماش) عيبًا مصنعيًا.
7) آلية الطلب وخطوات المعالجة
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر قنواتنا الرسمية خلال المدة المحددة مع ذكر رقم الطلب.
- مراجعة الطلب خلال 2–3 أيام عمل.
- في حال الموافقة: يتم ترتيب الاستلام أو الشحن.
- استرداد المبالغ يتم خلال 14 يومًا من استلام المنتج وفحصه، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
8) الشحن والتوصيل
- التوصيل مجاني داخل مدينة الرياض فقط للطلبات التي يسلّمها المتجر مباشرة.
- بعض المنتجات (مثل المخدات أو المنتجات الصغيرة) تُشحن عبر شركات شحن معتمدة.
- بمجرد تسليم المنتج لشركة الشحن تنتقل المسؤولية إليها بالكامل، ولا يتحمل المتجر أي التزام عن التأخير أو التلف بعد ذلك.
- توجد رسوم شحن إضافية على المنتجات التي يتم توصيلها عن طريق شركات الشحن، ويتم الاتفاق عليها مسبقًا مع العميل.
9) حدود المسؤولية
- لا يتحمل المتجر أي أضرار غير مباشرة أو خسائر معنوية.
- في جميع الأحوال، لا يتجاوز أي تعويض قيمة المنتج المدفوع من قبل المستهلك.
10) التوافق مع الأنظمة
تلتزم هذه السياسة بنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وجميع الأنظمة واللوائح ذات العلاقة بالمملكة العربية السعودية.